几乎所有受访者（98％）都表示保险的价格和表现对他们很重要。88％的受访者也非常重视简单易懂。在他们身后跟着 些距离良好的测试评价（76％）和 个 品牌（65％）。相比之下，深入的个人建议（56％），访问 庭顾问（51％）和易于接触的代表（39％）不太重要。
“消费者习惯于数字 的高市场透明度和客户导向。谁拥有数以百万歌曲或电影的固定费用的访问和在网上购物获得的货物当天免费送货，预期保险事宜安慰，“费边纳德勒，在数字联合会Bitkom数字保险专 说。“然而，对传统个人建议的需求落后于顾客选择的保险。”
16至29岁的人中有三分之二期待数字优惠
特别是对于年龄在16岁到29岁之间的年轻人，他们的保险数字产品起着更重要的作用。这个年龄段的受访者中有八成（80％）表示他们关心能够在线快速处理索赔。在总人口中，这 比例为61％。三分之二的年轻人（65％）重视保险公司提供便利的数字服务，如应用程序（总人口：48％）。此外，还有三分之二（68％）的16至29岁的人在网上比较门户网站上寻找其他客户的良好评 （总人口：58％）。
“通过数字化提供保险公司全新的方式来联系他们的客户。与此同时，他们必须调整产品以满足客户不断变化的期望，“纳德勒说。“从消费者的角度出发，以数字方式持续发展他们的报价，获得竞争优势。”
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